Devoluções e trocas

Uma devolução no POS gera uma nota de crédito no SAGE contra a fatura da venda, na série da loja onde a devolução é feita, com o tipo de documento de devoluções escolhido para essa loja no passo 4 (NC ou NRE); uma troca gera essa nota de crédito e uma venda normal (FS/FR) do artigo novo, paga com a nota de crédito e a diferença, se houver. O zrsPOS trata disto sozinho a partir do que o Shopify POS regista — o que interessa é fazer a devolução no POS, e não no admin.

Vendas feitas na loja

Encomendas → abra a venda → Devolver (ou Trocar) → escolha os artigos → reponha em stock na loja → escolha como devolve o dinheiro. A nota de crédito sai na série da loja e imprime na caixa, como qualquer venda. Uma troca imprime a nota de crédito e a fatura nova na impressora predefinida da loja.

As devoluções processadas no admin Shopify (o back office) também são emitidas, mas nunca imprimem.

Encomendas da loja online devolvidas na loja

Se a opção Devoluções e trocas de encomendas online estiver ligada (passo 5), o zrsPOS procura a fatura da encomenda nas séries da loja online, pelo número da encomenda, e emite a nota de crédito contra ela — na série da sua loja, porque é a sua loja que recebe o artigo e devolve o dinheiro. A fatura de origem fica identificada na nota de crédito (documento de origem), que é o que a lei exige; não precisa de estar na mesma série.

Se não encontrar exatamente uma fatura (não existe, ou existem duas para a mesma encomenda), a devolução fica em Documentos, nas vendas não emitidas (e no separador Fila & Erros do mosaico no POS), com a explicação, para emitir à mão no SAGE. O zrsPOS nunca adivinha.

Stock. A PrintBox e o zrsPOS sabem que a devolução foi feita na loja porque o artigo volta ao stock dessa loja. Isso só acontece com artigos com controlo de stock ativo no Shopify. Numa loja sem controlo de stock, só as devoluções em que o POS moveu dinheiro (reembolso pelo meio original ou em dinheiro) são reconhecidas; uma troca direta não é.

Como devolver o dinheiro — a regra

1. Pelo meio de pagamento original. É o que a lei impõe nas devoluções de compras à distância (14 dias) e o que se espera em qualquer devolução. No POS, escolha Reembolsar para o método original — funciona para pagamentos por cartão feitos através do Shopify Payments, na loja ou online, sem dinheiro a sair da caixa.
2. Crédito de loja, só se o cliente o preferir expressamente. Fica registado na conta do cliente e a nota de crédito vale como vale para uma compra futura.
3. Nunca dinheiro por uma compra paga com cartão.

Quando o POS não consegue devolver pelo meio original

Encomendas online pagas por PayPal, Klarna ou outro meio que o POS não consegue reverter: faça a devolução na mesma (o artigo entra em stock, a nota de crédito é emitida) e escolha Marcar como reembolsado. O zrsPOS etiqueta a encomenda com zrspos:reembolso-online, cria um alerta em Documentos e avisa por email a equipa da loja online (o endereço configura-se no passo 5), que faz o reembolso a partir do admin do Shopify.

Trocas com diferença de valor

• Artigo mais barato: a diferença volta ao cliente pelo meio original (ou crédito de loja). A fatura do artigo novo regista a nota de crédito como pagamento e a diferença devolvida.
• Artigo mais caro: o cliente paga a diferença como quiser (cartão, dinheiro). A fatura regista a nota de crédito e esse pagamento.
• Troca direta: nada se move; nota de crédito e fatura anulam-se.

Encomendas em moeda estrangeira

Encomendas pagas noutra moeda (USD, GBP…) não se devolvem na loja: encaminhe o cliente para a loja online, que devolve pelo meio original, na moeda original. Uma nota de crédito tem de estar na moeda e ao câmbio da fatura, e a caixa da loja não trabalha nessa moeda.

Vales-presente

Reembolsos para vale-presente ainda não são tratados pelo zrsPOS. Use crédito de loja.