zrsPOSResolução de problemas
Fez-se uma venda mas não apareceu documento. Veja o subtítulo do mosaico zrsPOS e Fila & Erros. Se a venda está em fila, aguarde ou carregue em Processar tudo. Se diz que a loja não está configurada, termine os passos 4 e 5. Se ainda não está em produção, as vendas são ignoradas de propósito.
O talão não imprimiu. Abra o mosaico zrsPOS → Impressora. Se diz «por configurar», escolha a impressora desta caixa. Nas impressoras pull, a página da impressora na app mostra a hora da última ligação; sem contacto significa que a impressora perdeu corrente ou rede. Nas de envio direto, use Imprimir teste e verifique a regra do router.
A app de impressão diz «Sem ligação ao zrsPOS». O dispositivo POS não tem internet, ou a impressora foi apagada na administração (nesse caso a app diz que foi revogada). Verifique primeiro o Wi-Fi; a app volta a tentar sozinha. Veja A app de impressão.
A impressão pára quando o ecrã do dispositivo POS se apaga. Abra a zrsPOS Print e carregue em Permitir funcionar em segundo plano (bateria) e permita. Caso contrário o Android pára a app.
A impressora Epson não tem a opção Server Direct Print. Veja se há uma atualização de firmware Epson para esse modelo. Em alternativa, ligue a impressora por USB ao dispositivo POS e use a app de impressão, ou mude a impressora para Direto. Veja Passo 7 — Impressoras.
«Loja não configurada» numa venda. Faltam a série, os tipos de documento, o armazém ou o PartyID do consumidor final da loja. Abra o passo 4 e complete-os; execute Auditar SAGE no passo 5.
Foi usado o tipo de documento errado numa devolução. O passo 4 permite escolher NC ou NRE por loja. Mude; as devoluções seguintes usam a nova escolha.
Uma encomenda foi editada depois de faturada. O zrsPOS lança um alerta em Documentos e na encomenda. Corrija no SAGE (nota de crédito e nova fatura conforme o seu contabilista indicar) e marque o alerta como tratado.
O NIF foi rejeitado. Os NIF portugueses são verificados pelo dígito de controlo. Para números fiscais estrangeiros, ligue NIF estrangeiro no mosaico NIF.
O SAGE está inacessível. Os documentos ficam em fila e repetem automaticamente. Teste a ligação no passo 2; confirme que a firewall permite o endereço do zrsPOS e que o serviço da API do SAGE está a correr.