Impressão e entrega

Como os seus documentos chegam ao papel ou ao cliente: quem imprime, as impressoras, como o cliente recebe o documento, as palavras do talão de oferta e o endereço de onde saem os e-mails dos documentos. Abra em zrsPOS → Definições › Impressão e entrega.

Cada loja tem uma impressora principal; cada tablet pode escolher a sua, na página dele em Lojas › a loja › os seus tablets. A lista de verificação dos tablets tem página própria: Os tablets.

O que quer dizer A funcionar

Uma loja está A funcionar quando imprime (uma das suas impressoras em uso respondeu nos últimos 2 minutos, ou o zrsPOS está definido para não imprimir) e cada tablet que abriu o zrsPOS tem os seus mosaicos e o bloco pós-venda. Uma impressora que deixa de responder aparece como Não responde na sua página, na lista e no Início. É um aviso: nunca impede a loja de entrar em produção.

Quem imprime?

Uma pergunta para toda a conta:

• O zrsPOS imprime — imprime-se um talão na caixa para cada documento. O resto desta página é para si.
• Imprimimos a partir do SAGE — o zrsPOS emite o documento e não imprime nada; imprime-o a partir do SAGE.
• Não se imprime nada: só e-mail — cada documento segue para o cliente por e-mail. Precisa do envio de e-mail ativo.

Quando o zrsPOS não imprime, não se imprime mesmo nada: nem talões, nem formulários Tax Free, nem talões de fecho de caixa, nem reimpressões. As suas impressoras ficam guardadas, por isso pode voltar atrás. Numa loja em produção, a alteração pergunta primeiro e diz o que os clientes recebem a partir da próxima venda.

Impressoras

Impressoras lista todas as impressoras das lojas que o zrsPOS fatura, cada uma com um estado: A responder, Não responde ou Por verificar. Os problemas aparecem primeiro; acima de 20 impressoras há pesquisa e páginas, e o filtro Não respondem mostra só essas. As impressoras de lojas que o zrsPOS não fatura aparecem à parte, esbatidas: nada imprime nelas; abra uma para a mudar de loja ou apagar.

A app de impressão, a PrintBox e a Epson não precisam de nada alterado no router da loja e não expõem nada à internet.

Uma impressora pertence a uma loja: os talões de uma loja nunca vão para a impressora de outra. Uma loja sem impressora própria não imprime; o tablet di-lo, e o talão pode ser reimpresso mais tarde ou enviado por e-mail.

Adicionar impressora

Em Impressoras, carregue em Adicionar impressora. A tarefa tem um passo por página:

1. Como recebe os talões — app de impressão ou PrintBox (recomendado), uma Epson que vai buscar os talões, ou, em Outras formas, diretamente para o endereço da impressora.
2. Onde — a loja (só as lojas que o zrsPOS fatura), um nome que a equipa reconheça («Balcão») e se passa a ser a impressora principal da loja. A primeira impressora de uma loja é sempre a principal.
3. Ligar
   • App de impressão ou PrintBox: um QR e um código de 6 dígitos, válido 10 minutos. Leia-o no zrsPOS Print no tablet, ou escreva-o na página da PrintBox. Emparelhado aparece sozinho, com as impressoras encontradas.
   • Epson: a impressora fica guardada e a página mostra o seu Server URL e o ID da impressora, com botões Copiar. Num computador na loja, abra o endereço da Epson num navegador (mantenha Feed premido ao ligá-la para o imprimir), abra Server Direct Print, ligue-o, cole os dois valores, defina Interval para 5 segundos e guarde. A página mostra a primeira chamada da impressora.
   • Diretamente para o endereço: o tipo de endereço (DDNS do zrsPOS, o seu nome DDNS ou um IP fixo), o endereço público e a porta do router (um número inteiro de 1 a 65535). O guia do router mostra o que configurar no router.
4. Teste de impressão — imprime um teste e diz se imprimiu, ou porque não.

A Epson, passo a passo. Faça-o num computador ou tablet na mesma rede da impressora, com o zrsPOS aberto noutro separador para copiar:

1. Desligue a impressora e volte a ligá-la com Feed premido: imprime um talão com o seu endereço IP (por exemplo 192.168.1.180).
2. Abra http://<esse IP>/ num navegador. Se pedir uma sessão, o utilizador é epson e a palavra-passe está na etiqueta da impressora (nos modelos mais antigos: epson).
3. Procure Server Direct Print no menu (em alguns modelos está dentro de ePOS-Print) e defina-o como Enable.
4. Cole o Server URL inteiro, de https:// até ao fim, e o ID da impressora exatamente igual, sem espaços antes ou depois.
5. Defina Interval para 5 segundos (mais é talões a sair mais tarde), envie as definições e faça Reset ou Restart à impressora se ela o pedir.
6. De volta ao zrsPOS, a página mostra a primeira chamada em segundos.

O seu modelo não tem Server Direct Print? Procure uma atualização de firmware da Epson, ou ligue a impressora por USB a um tablet com a app de impressão, ou a uma PrintBox. O URL e o ID ficam guardados na impressora: se apagar a impressora no zrsPOS e a adicionar de novo, os dois mudam e têm de ser colados outra vez.

Sair antes de a impressora estar guardada pergunta primeiro: nada fica.

Uma impressora

A página de uma impressora tem o seu estado, Imprimir um teste (funciona também num plano só de leitura) e as suas definições:

• Nome, Loja (mudar de loja diz que impressora fica na loja anterior), Impressora principal (imprime para os tablets da loja sem impressora escolhida), Largura do papel (80 ou 58 mm), Imprimir automaticamente e Em uso.
• A largura do papel é sua. A app de impressão comunica a largura que encontra, mas nunca altera a que escolheu; quando são diferentes, a página di-lo.
• Ligação: a app ou a PrintBox emparelhada e a sua versão (com Atualização disponível quando sai uma mais recente), o URL e o ID da Epson, ou o endereço e a porta da impressora direta. Mudar a ligação volta a fazer a tarefa para esta impressora.
• Pedir trabalho (app de impressão e PrintBox): com que frequência pede.
• Tablets que imprimem aqui, cada um abre a sua página em Lojas.
• Desemparelhar a app de impressão: termina a sessão de vez e nunca volta sozinha; as suas impressoras ficam guardadas, sem uso. Para voltar a imprimir com ela, emparelhe-a de novo com um código novo. Apagar: os talões em espera da impressora perdem-se; uma impressora da app de impressão não volta sozinha.

Numa loja em produção, mudar a impressora de loja, deixar de a usar, desligar a impressão automática ou mudar a impressora principal pergunta primeiro; o nome, a largura do papel e a frequência com que pede trabalho guardam-se logo.

Estado

Um só relógio, o mesmo na página da impressora, na lista, no Início e na caixa:

Um teste passa pela mesma fila que um talão real. Se a impressora não o recolher em 2 minutos, o teste di-lo; se o recolheu mas nunca confirmou que imprimiu, a página também o diz e oferece verificar de novo.

A fila. Os talões de uma impressora que pede trabalho esperam na sua fila e imprimem na chamada seguinte. Um talão que espere mais de 4 horas é descartado em vez de imprimir horas depois: reimprima-o a partir de Documentos se ainda precisar dele. Uma impressão que a impressora nunca confirmou é repetida até 3 vezes e depois marcada como falhada. O histórico de impressões guarda-se durante 30 dias.

Entrega

Como cada cliente recebe o seu documento na caixa. As escolhas seguem Quem imprime?:

• O zrsPOS imprime: Talão impresso, Por e-mail ou Talão e e-mail.
• Imprimimos a partir do SAGE: Nada do zrsPOS ou Por e-mail.
• Só e-mail: Por e-mail ou Nada (os clientes não recebem papel nem e-mail; podem pedi-lo mais tarde).

O e-mail só segue quando a venda tem o e-mail do cliente; sem ele, imprime-se o talão (ou, onde o zrsPOS não imprime, não se envia nada). As escolhas com e-mail dizem-no quando o envio de e-mail não está ativo para a sua loja.

Bom saber:

• Cada documento recebe no máximo um e-mail automático. Uma atualização repetida da encomenda ou uma nova tentativa nunca o envia duas vezes; uma falha fica registada e não é repetida sozinha: envie-o de novo com Enviar por e-mail na caixa ou no ecrã da encomenda.
• Em Documentos, cada documento mostra se seguiu por e-mail (com o endereço mascarado, j•••@exemplo.pt), se não seguiu, ou se a venda não tinha e-mail do cliente.
• Uma venda emitida mais tarde (o SAGE estava em baixo) não imprime sozinha, mas o seu e-mail segue quando é emitida.
• As devoluções feitas no admin Shopify não são entregues automaticamente, tal como não imprimem.
• Se o e-mail não puder seguir (o fornecedor recusa o endereço, por exemplo), o talão imprime na mesma onde o zrsPOS imprime.
• Os e-mails de documentos contam para um limite diário por loja.

A equipa pode alterar (precisa do envio de e-mail): antes do pagamento, o mosaico NIF pergunta, só para essa venda. Diferente em algumas lojas (com duas ou mais lojas faturadas): uma loja pode ter a sua própria escolha; retire-a na página dela para voltar a seguir a da conta. Numa loja em produção, uma alteração pergunta primeiro.

Talão de oferta

As palavras finais do talão sem preços que a equipa imprime a partir da encomenda no POS, para um presente. Vazio imprime o texto predefinido, que a página mostra. No máximo 200 caracteres; um talão de exemplo mostra como fica.

Envio de e-mail

Os e-mails dos documentos saem do zrsPOS, em nome da sua loja, até adicionar o seu próprio domínio; as respostas dos clientes vão para o e-mail da sua loja (Empresa nos documentos). Para enviar do seu próprio endereço, escolha O seu próprio domínio, escreva o endereço e guarde: a página lista os registos DNS a adicionar onde gere o seu domínio. Carregue em Verificar os registos DNS; quando forem todos encontrados, os documentos saem do seu endereço. Deixar de usar o seu próprio domínio volta ao endereço do zrsPOS. Enquanto o envio de e-mail não estiver ativo para a sua loja, a página di-lo e diz como o pedir.

Problemas

Cada um tem uma página que diz o que vê, o que aconteceu e o que fazer.

• A impressora não responde
• A impressora não é verificada há algum tempo
• A app de impressão está desatualizada
• A largura do papel é diferente da que a impressora encontrou
• O e-mail de documentos está desligado
• Só e-mail, e Nada
• Falta o mosaico do zrsPOS no tablet
• Falta o bloco do zrsPOS no tablet