O SAGE não respondeu a uma consulta

O que vê

Num documento que não foi emitido: no admin, em Documentos (a venda aparece em Precisa de si, com este título como causa) e no cartão Início «Precisa de atenção». No Caixa, o mosaico zrsPOS mostra-o numa linha por baixo da venda. O título é exatamente: O SAGE não respondeu a uma consulta.

O que aconteceu

O SAGE não respondeu a uma consulta necessária antes de emitir (a fatura online ou as notas de crédito já emitidas). O zrsPOS tentou duas vezes, logo a seguir, e já não tenta sozinho.

O que fazer

1. Quando o SAGE voltar a responder, carregue em Tentar de novo.
2. Se o documento continuar falhado passados cerca de 15 minutos, veja se o SAGE está ligado e se o serviço SmartAPI está a funcionar.
3. Abra Definições › Ligação ao SAGE e carregue em Testar ligação.
4. Carregue em Tentar de novo no documento, em Documentos; é emitido se a causa estiver resolvida.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Em parte. O zrsPOS tenta duas vezes, logo a seguir à venda, e procura o documento antes de emitir outro, por isso não há risco de duplicado. Depois disso, carregue em Tentar de novo; não o emita à mão no SAGE.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código de suporte ZP-SAGE-LOOKUP-FAILED. Junte o nome da loja e, se for sobre um documento, o número do documento ou da encomenda. Respondemos em português ou em inglês.