Fatura já creditada

O que vê

No POS, no ecrã da encomenda: «O documento do cliente ainda não foi emitido (a fatura já foi creditada) — um gestor resolve no admin.» No admin, em Documentos, com este título. Código: ZP-ALREADY-CREDITED.

O que aconteceu

Esta devolução creditaria a fatura para além do valor faturado — as notas de crédito do zrsPOS já a creditam (por exemplo, a troca que a originou). Acontece quando a fatura de substituição de uma troca não foi emitida e foi arquivada.

O que fazer

1. Abra a encomenda no Shopify e no SAGE e siga o que aconteceu: a causa habitual é uma troca cuja fatura de substituição nunca foi emitida e foi arquivada, pelo que a sua nota de crédito já cobre a fatura.
2. Veja o que é devido ao cliente e emita a correção certa à mão no SAGE.
3. Arquive esta entrada em Documentos.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Não. O zrsPOS pára de propósito, para evitar um crédito duplicado. Precisa de uma pessoa.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-ALREADY-CREDITED, com o número da encomenda. Respondemos em português ou inglês. Para saber mais, veja o manual das devoluções.