zrsPOSA troca espera pela nota de crédito
O que vê
No POS, no ecrã da encomenda: «O documento do cliente sai daqui a pouco (primeiro sai a nota de crédito) — o zrsPOS tenta de novo sozinho; se demorar, um gestor vê no admin.» No admin, em Documentos, com este título. Código: ZP-AWAITING-RETURN-CREDIT.
O que aconteceu
Uma troca feita na caixa: a fatura do artigo novo espera pela nota de crédito da devolução, que ainda não foi emitida (o reembolso chega do Shopify minutos depois, ou a nota de crédito está a ser repetida).
O que fazer
Normalmente nada. A nota de crédito do artigo devolvido sai primeiro; a fatura do artigo novo é emitida sozinha logo a seguir. Demora minutos, porque o Shopify envia o reembolso um pouco depois da troca.
Se ao fim de uma hora ainda estiver ali, veja a nota de crédito em Documentos e no SAGE. Se a troca não foi feita numa caixa (foi tratada no admin), arquive esta entrada.
O zrsPOS pode fazer isto por si?
Sim. O zrsPOS emite a fatura sozinho logo que a nota de crédito sair. Não a emita à mão.
Continua com dúvidas?
Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-AWAITING-RETURN-CREDIT, com o número da encomenda. Respondemos em português ou inglês. Para saber mais, veja o manual das devoluções.