Reembolso sem artigos nem dinheiro

O que vê

Em Documentos, no admin (em Precisa de si, e cartão na Página inicial), na devolução em causa. No POS, o mosaico Documentos mostra uma linha com o código abaixo. Título: «Reembolso sem artigos nem dinheiro».

O que aconteceu

O Shopify comunicou um reembolso que não indica artigos e que, quando chegou, não tinha dinheiro concluído — normalmente um reembolso por cartão ou PayPal ainda pendente nesse momento. O Shopify não volta a avisar quando fica concluído, por isso o zrsPOS não emite a nota de crédito.

O que fazer

1. No Shopify, abra a encomenda e veja se o dinheiro foi mesmo devolvido ao cliente.
2. Se sim: no SAGE, emita à mão a nota de crédito contra a fatura da venda (o número vem na mensagem) e depois carregue em Emiti-a à mão no SAGE.
3. Se não foi devolvido nada: basta arquivá-la com Arquivar a encomenda #….

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Não. O zrsPOS não sabe se o dinheiro saiu, por isso não emite. Tentar de novo não muda o resultado, e a emissão à mão fica consigo. (O mesmo reembolso numa encomenda que o zrsPOS nunca faturou é ignorado e nem aparece.)

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-NOTHING-TO-CREDIT e o número da encomenda. O código aparece no aviso, no admin e no POS.