Artigo que a fatura online não fatura

O que vê

No admin, em Documentos, em Precisa de si, com este título, e na página Início. Código: ZP-ONLINE-ITEM-NOT-INVOICED.

O que aconteceu

A devolução é de um artigo que não está na fatura online da encomenda — por exemplo uma pré-venda que ficou só na encomenda (NE) e nunca foi faturada. Não há nada faturado para creditar, e o zrsPOS não emite uma nota de crédito de um artigo que a fatura não tem.

O que fazer

1. No SAGE, abra a fatura online indicada no aviso e veja os artigos que fatura.
2. Se o artigo devolvido nunca foi faturado, o dinheiro devolvido corresponde ao que não foi faturado: arquive esta entrada em Documentos.
3. Se o artigo foi faturado noutro documento, emita a nota de crédito à mão no SAGE contra esse documento e depois arquive esta entrada.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Não. O zrsPOS pára de propósito, para não creditar o que nunca foi faturado. Tentar de novo dá o mesmo resultado.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-ONLINE-ITEM-NOT-INVOICED, com o número da encomenda e a fatura. Respondemos em português ou inglês. Para saber mais, veja o manual das devoluções.