Fatura online não encontrada

O que vê

No admin, em Documentos, em Precisa de si, com este título, e na página Início. Código: ZP-ONLINE-NO-MATCH.

O que aconteceu

A encomenda foi devolvida na loja mas não existe no SAGE nenhuma fatura das séries online com o nome desta encomenda na referência.

O que fazer

1. Abra Definições → Devoluções e trocas online e confirme que as séries da loja online estão assinaladas (Séries da loja online). Sem elas, nenhuma devolução online é encontrada.
2. No SAGE, procure a fatura pela referência, que deve conter o nome da encomenda (por exemplo #1234).
3. Se a fatura está numa série que não estava assinalada, assinale-a, guarde e carregue em Tentar de novo.
4. Se o nome da encomenda não tem «#número» (um nome alterado ou personalizado), não há por onde procurar: o zrsPOS não consegue encontrar a fatura, por isso credite à mão.
5. Se não existe fatura nenhuma, emita a nota de crédito à mão no SAGE e arquive esta entrada.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Em parte. Depois de corrigir as séries, Tentar de novo procura outra vez. Se a fatura não existe, é preciso uma pessoa.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-ONLINE-NO-MATCH, com o número da encomenda. Respondemos em português ou inglês. Para saber mais, veja o manual das devoluções.