Fatura original ilegível no SAGE

O que vê

Em Documentos, no admin (em Precisa de si, e cartão na Página inicial), na devolução em causa. No POS, o mosaico Documentos mostra uma linha com o código abaixo. Título: «Fatura original ilegível no SAGE».

O que aconteceu

Para emitir a nota de crédito ao mesmo cliente e pela mesma forma de pagamento da venda, o zrsPOS lê a fatura original no SAGE. O SAGE não respondeu, ou não a encontrou. O zrsPOS não emite a nota de crédito com um palpite (ao «Consumidor Final», com o meio de pagamento SAGE por omissão): prefere esperar.

O que fazer

1. Espere alguns minutos: se o SAGE só estava lento, a repetição do próprio zrsPOS emite a nota de crédito.
2. Se persistir com o SAGE a responder, procure a fatura original no SAGE (o número está no documento da venda, em Documentos) e confirme que existe e não foi anulada.
3. Se a fatura faltar ou estiver anulada, nenhuma repetição resolve: emita a nota de crédito à mão no SAGE e carregue em Emiti-a à mão no SAGE, na página dela em Documentos.
4. Se o SAGE parecer em baixo, teste a ligação em Definições › Ligação ao SAGE e depois carregue em Tentar estas … vendas de novo, em Documentos.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Só quando o SAGE estava lento: aí as repetições automáticas emitem a nota de crédito. Uma fatura em falta ou anulada não se resolve com nenhuma repetição, e o zrsPOS não a pode criar nem escolher outro cliente por si: a decisão fiscal é sua.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-ORIGINAL-UNREADABLE e o número da encomenda. O código aparece no aviso, no admin e no POS.