O dinheiro devolvido não corresponde aos artigos

O que vê

No POS, no ecrã da encomenda: «O documento do cliente ainda não foi emitido (o valor devolvido não bate com os artigos) — um gestor resolve no admin.» No admin, em Documentos, com este título. Código: ZP-REFUND-DISCREPANCY.

O que aconteceu

O dinheiro devolvido não corresponde ao valor dos artigos devolvidos: foi devolvido dinheiro a mais para além dos artigos, ou o reembolso foi reduzido no Shopify fora de uma devolução. O zrsPOS não emitiu a nota de crédito, porque creditaria e registaria como pago o valor dos artigos e não o que foi devolvido.

O que fazer

1. Abra a encomenda no Shopify e compare o reembolso com os artigos devolvidos: pode ter sido devolvido dinheiro a mais, ou o reembolso pode ter sido reduzido fora de uma devolução.
2. Decida o que a nota de crédito deve dizer.
3. Emita a nota de crédito certa à mão no SAGE.
4. Arquive esta entrada em Documentos.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Não. O zrsPOS recusa creditar o valor dos artigos quando o dinheiro devolvido é diferente. Precisa de uma pessoa.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código ZP-REFUND-DISCREPANCY, com o número da encomenda. Respondemos em português ou inglês. Para saber mais, veja o manual das devoluções.