O SAGE estava inacessível ao emitir

O que vê

Num documento que não foi emitido: no admin, em Documentos (a venda aparece em Precisa de si, com este título como causa) e no cartão Início «Precisa de atenção». No Caixa, o mosaico zrsPOS mostra-o numa linha por baixo da venda. O título é exatamente: O SAGE estava inacessível ao emitir.

O que aconteceu

Quando o zrsPOS enviou o documento, nada respondeu no endereço do SAGE: a ligação foi recusada, o nome não existia ou o servidor não estava lá.

O que fazer

1. Veja se o servidor SAGE está ligado e se o serviço SmartAPI está a funcionar.
2. Abra Definições › Ligação ao SAGE e veja se o endereço e o porto continuam a ser aqueles em que o SAGE responde (mudam se o servidor ou o router mudaram).
3. Carregue aí em Testar ligação. Quando o SAGE responder, carregue em Tentar estas … vendas de novo em Documentos.

O zrsPOS pode fazer isto por si?

Em parte. O zrsPOS repete o documento sozinho em segundo plano, e ele é emitido logo que o SAGE volte a responder. Pôr o SAGE de volta depende do seu servidor, da sua rede ou do seu parceiro SAGE.

Continua com dúvidas?

Escreva para support@zrspos.com e indique o código de suporte ZP-UNREACHABLE. Junte o nome da loja e, se for sobre um documento, o número do documento ou da encomenda. Respondemos em português ou em inglês.